旅游电子商务教程（“十二五”职业教育国家规划教材 经全国职业教育教材审定委员会审定） 阿里云 kindle 下载 pdf chm 百度云 azw3 umd

本教材全面体现了任务驱动的思想，主要环节分为任务、认知和拓展应用等环节。全书从旅游电子商务基本应用，到旅游电子商务模式、旅游电子商务技术等职业技能的拓展，涵盖了旅游电子商务专业要求的主要知识和基本技能。

项目一 初探旅游电商 识得概念真谛

项目二 探索电商模式 他山之石攻玉

项目三 领悟技术要领 积蓄电商功力

项目四 学习网站技术 探寻电商门户

项目五 掌握电商支付 做通资金周转

项目六 学会网络营销 生意四海通达

项目七 重视电商安全 学会自我保护

项目八 拓展客户关系 赢得长期发展

项目九 感知电商发展 紧跟时代步伐

附录术语表

葛晓滨，安徽财贸职业学院骨干教师。安徽省计算机学会常务理事，安徽省电子商务协会常务理事，安徽MBA学会常务理事。

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随着现代科技和信息产业的发展，互联网的兴起给旅游业带来了新的商机，网络的交互性、实时性、丰富性和便捷性等促使传统旅游业迅速融入互联网的浪潮。通过网络查询信息，进行酒店、机票预订和购买旅游产品早已成为旅游者出行的方式。例如美国，早在1998年，就有将近半数的旅游者在网上订票，有51%的长期旅游者通过互联网获得旅行目的地的信息及确认价格、时间。1999年，美国旅游业已有2%的收入来源于网上业务，70%的网友访问过旅游站点。1999年，全球电子商务销售额突破1 400亿美元，其中旅游业电子商务销售额突破270亿美元，占全球电子商务销售额的20%;全球有超过17万家的旅游企业在网上开展综合、专业、特色的旅游服务;约有8 500万人次以上享受过旅游网站的服务。

我国旅游网站的建设早可以追溯到1996年。从2003年开始，旅游电子商务就一直呈现升温的状态，出现了很多大型的在线旅游企业。到2007年年底，很多在线旅游企业的业务呈现井喷态势。例如携程旅行网，从2007年开始，度假业务就始终保持强劲的增长势头，已逐渐成为携程旅行网的转型支柱产品。同程网、51766旅游网、新浪乐途等都在2007年尝到了旅游电子商务的甜头。大量的旅行社、酒店和分销商们也开始加入旅游电子商务的队伍，在线旅游市场呈现强劲的发展势头。途牛、九游等旅游门户网站从2007年开始了和旅行社及酒店等传统企业的合作，这种合作赋予了旅游门户网站新的市场前景，有与订房中心或酒店合作，提供网上宾馆客房分销的;有与机票、车票代理点合作，提供便捷客运服务支持的;有与旅行社合作，为客户提供特定的旅游线路、完善的旅游地安排及导游服务的;等等。经过几年的摸索和积累，国内已经有相当一批具有一定资讯服务实力的旅游网站。

2016年2月，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布了第37次《中国互联网络发展状况统计报告》。截至2015年12月，我国网民人数达6.88亿人，互联网普及率为50.3%。移动商务类应用发展迅速，互联网应用向提升体验、贴近经济方向靠拢。互联网对个人生活方式的影响进一步深化，从基于信息获取和沟通娱乐需求的个性化应用，发展到与医疗、教育、交通等公用服务深度融合的民生服务。

另外，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《2014年中国在线旅行预订市场研究报告》显示，截至2014年12月，在网上预订过机票、酒店、火车票或旅行度假产品的网民人数达到2.22亿人，较2013年底增长4 096万人，增长率为22.7%，网民使用率由29.3%提升至34.2%。与此同时，手机预订机票、酒店、火车票或旅行度假产品的用户人数达到1.34亿人，较2013年增长8 865万人，增长率为194.6%，网民使用率由9.1%提升至24.1%。从宏观格局来看，旅游政策整体利好，为在线旅游预订市场的蓬勃发展打下良好基础。继2013年国家发布《国民旅游休闲纲要（2013—2020年）》、中国《旅游法》后，2014年国家发布了《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》和《旅行社产品第三方网络交易平台经营和服务要求》行业标准，进一步明确了旅游业对于促进民生、经济的战略发展地位，并为在线旅游预订市场环境的整顿规范提供了参照依据。与此同时，2014年我国人均GDP提升至7 485美元，带薪休假制度的进一步落实，从经济和时间方面为在线旅行预订行业的发展创造了有利条件。此外，2014年国内的旅游需求仍然以境内游为主，境外游市场迅速升温，东南亚等周边国家成为境外游地区。

从细分市场来看，高铁对飞机、手机预订对电脑预订、团购模式对普购模式的替代分流效应显著。

2014年以公务出差为目的机票、酒店在线预订用户比例显著增加;经常选择乘坐高铁旅游出行的用户占比接近30%;当高铁行程在3～5小时时，42.8%的在线旅行预订用户会高铁出行，这体现出高铁对飞机的竞争替代作用。机票、酒店、旅游度假产品、景区门票、火车票等在线旅行预订细分领域，用手机预订的用户占比均在17.5%以上;在酒店在线预订领域，手机预订用户直逼电脑预订用户，彰显出在线旅游预订“无线领域”发展前景。2014年，有过在线团购旅行产品经历的人群占比13.5%，虽然处于起步发展阶段，但其中的酒店团购占比达到81.1%，对酒店普购预订起到补充分流的作用。

从企业竞争来看，在线旅行预订品牌呈现激烈竞争态势;携程旅行网用户规模优势明显，去哪儿网深度用户较多。比较携程旅行网和去哪儿网的用户黏性发现:携程旅行网机票预订用户的规模较大，去哪儿网机票预订的深度用户较多。究其原因:携程旅行网运营“内功”深厚，去哪儿网对用户“痛点”的把握到位。在酒店在线预订市场，去哪儿网的深度用户占比也高于携程旅行网。相对而言，去哪儿网的

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