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海洋书坊 -高铁乘务服务心理学

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高铁乘务服务心理学书籍详细信息

  • ISBN：9787563741137
  • 作者：暂无作者
  • 出版社：暂无出版社
  • 出版时间：2020-09
  • 页数：暂无页数
  • 价格：25.90
  • 纸张：胶版纸
  • 装帧：平装-胶订
  • 开本：16开
  • 语言：未知
  • 丛书：暂无丛书
  • TAG：暂无
  • 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
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内容简介：

本教材是按照“以任务驱动引领教学、提升职业素养为目标”的教学改革思路精心编写而成的模块化教材。本书共有三篇十三模块，即心理学知识基础篇、高铁乘务服务篇与管理篇，基础篇分为六个模块，分别介绍了心理学概述、感觉与知觉、记忆与注意、需要与动机、情绪与情感、气质与性格；服务篇分为四个模块，管理篇分为三个模块。

书籍目录：

篇 绪 论

章 高铁乘务服务心理学概述3

节 心理学概述5

第二节 高铁乘务服务心理学19

第二篇 高铁旅客消费心理

第二章 旅客消费知觉35

节 旅客感觉37

第二节 旅客知觉41

第三节 旅客知觉的影响因素48

第四节 旅客消费知觉与消费行为56

第三章 旅客旅行的消费需要63

节 旅客需要概述65

第二节 旅客消费需要的多样化70

第三节 旅客的消费需要与对策73

第四章 旅客动机77

节 旅客动机概述79

第二节 旅客动机与旅游行为84

第三节 旅客动机的影响因素86

第四节 旅客动机的激发89

第五章 旅客情绪情感93

节 旅客情绪情感概述95

第二节 旅客情绪情感与旅途行为105

第三节 旅客情绪情感与高铁乘务服务107

第六章 旅客个性与态度119

节 个性概述121

第二节 态度概述135

第三节 高铁服务个性要求与旅客个性化服务144

第三篇 高铁乘务服务心理

第七章 高铁乘务客我角色与交往心理155

节 客我角色心理157

第二节 客我交往心理与服务158

第八章 高铁乘务客运服务心理165

节 旅客旅行心理167

第二节 客运服务主要岗位服务心理与策略181

第九章 高铁乘务服务中的冲突、投诉与应急心理193

节 高铁乘务服务中的冲突、投诉心理与服务195

第二节 高铁乘务服务中的应急心理与服务204

第四篇 高铁乘务管理心理

第十章 高铁乘务管理心理215

节 领导行为217

第二节 激励行为227

第五篇 高铁服务人员心理健康

第十一章 高铁服务人员心理健康243

节 高铁服务人员心理健康及保健245

第二节 高铁服务人员心理挫折的防御与调节251

第三节 高铁服务人员职业倦怠的预防与调节256

参考文献262

作者介绍：

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出版社信息：

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书籍摘录：

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其它内容：

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书籍真实打分

  • 故事情节：4分

  • 人物塑造：9分

  • 主题深度：3分

  • 文字风格：6分

  • 语言运用：3分

  • 文笔流畅：4分

  • 思想传递：6分

  • 知识深度：6分

  • 知识广度：3分

  • 实用性：5分

  • 章节划分：7分

  • 结构布局：7分

  • 新颖与独特：3分

  • 情感共鸣：6分

  • 引人入胜：3分

  • 现实相关：4分

  • 沉浸感：9分

  • 事实准确性：7分

  • 文化贡献：7分

网站评分

  • 书籍多样性：3分

  • 书籍信息完全性：7分

  • 网站更新速度：6分

  • 使用便利性：5分

  • 书籍清晰度：9分

  • 书籍格式兼容性：3分

  • 是否包含广告：9分

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  • 稳定性：9分

  • 搜索功能：7分

  • 下载便捷性：4分

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    五星好评

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ISBN：9787563741137
出版社：暂无出版社
出版日期：2020-09
作者：暂无作者
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